ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ОНЛАЙН РЕЗЕРВАЦИИ И ПЛАЩАНИЯ
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „МОСТ МЕДИА“ ЕООД, ЕИК 106599344, със седалище и адрес на управление: гр. Козлодуй, ул. „Отец Паисий“ № 4, наричано по-долу „Търговецът“ или „Хотелът“, и потребителите на интернет страницата danubiusview-hotel.com, във връзка с извършването на онлайн резервации, плащания, анулации и ползването на предлаганите хотелски и свързани услуги.
Извършването на резервация чрез интернет страницата представлява потвърждение, че клиентът е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.
1. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
Наименование на дружеството: „МОСТ МЕДИА“ ЕООД
ЕИК: 106599344
Седалище и адрес на управление: гр. Козлодуй, ул. „Отец Паисий“ № 4
Търговски обект: Хотел Danubius View
Адрес на хотела: гр. Козлодуй, ул. „Крайречна“ № 2
Телефон за контакт: 0877 096 835
Електронна поща: mostmedia.ltd@gmail.com
Интернет страница: danubiusview-hotel.com
2. ОНЛАЙН РЕЗЕРВАЦИИ
Чрез интернет страницата клиентът може да направи резервация за настаняване и/или други предлагани от Хотела услуги съобразно наличността и условията, посочени към конкретната оферта.
Преди приключване на резервацията клиентът получава информация относно избраните дати, вида на помещението или услугата, цената, начина на плащане и приложимите условия за анулация.
Клиентът носи отговорност за правилното въвеждане на данните, необходими за извършване и потвърждаване на резервацията.
Резервацията се счита за потвърдена след успешно приключване на процеса по резервация и получаване на съответното потвърждение от Хотела, а когато се изисква предварително плащане – след успешно извършване на съответното плащане.
Всички цени и окончателната сума за плащане се визуализират на клиента преди извършването на плащането.
3. ПЛАЩАНЕ С БАНКОВА КАРТА
Плащането на резервации през интернет страницата може да бъде извършвано с дебитни и кредитни банкови карти чрез виртуално ПОС терминално устройство (ВПОС), обслужвано от „УниКредит Булбанк“ АД.
Чрез ВПОС на интернет страницата се приемат следните картови брандове:
Visa
Mastercard
При избиране на плащане с банкова карта клиентът се пренасочва към защитена платежна среда за извършване на картовата трансакция.
За извършване на плащането могат да бъдат изискани данни за банковата карта и допълнителна идентификация на картодържателя съобразно правилата и механизмите за сигурност на обслужващата банка, банката издател на картата и съответната международна картова организация, включително 3-D Secure, когато е приложимо.
Търговецът не изисква от клиента да предоставя по електронна поща или телефон пълния номер на банковата си карта, CVV/CVC код, ПИН код или други данни за сигурност на картата.
Плащането се счита за успешно след получаване на потвърждение за успешна авторизация на картовата трансакция.
При отказана трансакция резервацията не се счита за платена. Причини за отказ могат да бъдат, без изброяването да е изчерпателно: недостатъчна наличност, ограничение на картата за интернет плащания, грешно въведени данни, отказ за авторизация от банката издател или друга причина, свързана с обслужването на картата.
Хотелът не носи отговорност за отказ на плащане, произтичащ от действия или ограничения на банката издател на картата или друг участник в платежния процес.
4. АНУЛИРАНЕ НА РЕЗЕРВАЦИЯ
Клиентът може да заяви анулиране на направена резервация чрез изпращане на писмено уведомление на електронен адрес mostmedia.ltd@gmail.com или по друг изрично посочен от Хотела начин.
За дата на анулирането се счита датата и часът на получаване на уведомлението от Хотела.
4.1. Анулиране най-малко 7 дни преди настаняването
При анулиране на резервацията не по-късно от 7 (седем) календарни дни преди датата на настаняване, заплатената по резервацията сума подлежи на пълно възстановяване.
4.2. Анулиране по-малко от 7 дни преди настаняването
При анулиране на резервацията по-малко от 7 (седем) календарни дни преди датата на настаняване, заплатената по резервацията сума е невъзвръщаема.
4.3. Неявяване
При неявяване на клиента на датата на настаняване без предварително анулиране в срока по т. 4.1 заплатената сума е невъзвръщаема.
Горните условия не ограничават правата на потребителя в случаите, когато съгласно императивна разпоредба на приложимото законодателство Търговецът е длъжен да възстанови съответната сума.
Ако Хотелът по причина, за която носи отговорност, не е в състояние да предостави заплатената услуга, на клиента се възстановява дължимата сума съобразно приложимото законодателство.
5. ПРАВО НА ОТКАЗ ПРИ ХОТЕЛСКИ РЕЗЕРВАЦИИ
Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите разпоредбите относно общото право на отказ от договор от разстояние не се прилагат, наред с другото, за договори за предоставяне на услуги за настаняване, които нямат за цел живеене, когато договорът предвижда конкретна дата или срок за изпълнение.
Поради това при резервация за хотелско настаняване за конкретни дати не се прилага общият 14-дневен срок за отказ от договор от разстояние.
За анулиране на хотелската резервация се прилагат условията и сроковете, посочени в раздел 4 от настоящите Общи условия.
6. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ, ПЛАТЕНИ С БАНКОВА КАРТА
Съгласно изискванията на международните картови организации и приложимите Общи условия на „УниКредит Булбанк“ АД за обслужване на разплащания с банкови карти на терминално ПОС устройство, когато е налице основание за възстановяване на сума за услуга, заплатена с банкова карта, възстановяването се извършва единствено чрез кредитна операция по същата банкова карта, с която е извършено първоначалното плащане.
Не се извършва възстановяване на сума, платена с карта, в брой, по друга банкова карта или чрез друг платежен способ, освен когато това се налага по силата на приложимото законодателство или по изрични указания на обслужващата банка при обективна невъзможност за извършване на кредитната операция по първоначално използваната карта.
След приемане на анулацията Хотелът предприема необходимите действия за извършване на кредитната операция.
Срокът, в който възстановената сума ще бъде окончателно отразена по картовата сметка на клиента, може да зависи от „УниКредит Булбанк“ АД, международната картова организация и банката издател на картата.
Хотелът няма контрол върху срока за окончателното осчетоводяване на сумата от банката издател след надлежното иницииране на възстановяването.
7. ПЛАТЕЖНИ СПОРОВЕ
При възникване на въпрос или спор във връзка с извършено плащане, включително при съмнение за неправилно начислена сума, дублирана трансакция или друга нередност, клиентът може да се свърже с Хотела на:
Телефон: 0877 096 835
Електронна поща: mostmedia.ltd@gmail.com
За по-бърза проверка клиентът следва да посочи името, на което е направена резервацията, номера на резервацията, датата и сумата на трансакцията и при необходимост последните четири цифри на използваната карта.
Клиентът не следва да изпраща пълния номер на банковата карта, ПИН код или CVV/CVC код.
Хотелът ще извърши проверка на обстоятелствата и ще съдейства за доброволното разрешаване на възникналия спор.
Когато спорът не може да бъде разрешен между страните, клиентът може да се обърне към банката издател на използваната банкова карта съобразно приложимите правила и процедури.
Потребителят може също да използва предвидените в българското законодателство способи за извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове и да се обърне към Комисията за защита на потребителите.
Когато спорът е между ползвател на платежни услуги и неговия доставчик на платежни услуги във връзка с използването на банкова карта или друга платежна услуга, компетентен орган за алтернативно разрешаване на такива спорове е и Помирителната комисия за платежни спорове към Комисията за защита на потребителите, при наличие на съответните законови предпоставки.
Възможността за извънсъдебно разрешаване на спора не ограничава правото на страните да потърсят защита по съдебен ред.
8. ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
8.1. Администратор на личните данни
Администратор на личните данни, предоставяни чрез интернет страницата и във връзка с извършването на резервации, е:
„МОСТ МЕДИА“ ЕООД
ЕИК: 106599344
Адрес: гр. Козлодуй, ул. „Отец Паисий“ № 4
Електронна поща: mostmedia.ltd@gmail.com
Телефон: 0877 096 835
8.2. Категории обработвани лични данни
Във връзка с предоставянето на услугите Хотелът може да обработва данни като:
– имена на клиента и гостите;
– телефонен номер;
– електронна поща;
– информация относно резервацията и престоя;
– данни, необходими за фактуриране;
– информация относно извършено плащане и статуса на платежната операция;
– техническа информация, необходима за функционирането и сигурността на интернет страницата;
– други данни, които клиентът доброволно предоставя във връзка с резервацията.
Хотелът не съхранява ПИН кодове и CVV/CVC кодове на банковите карти на клиентите.
8.3. Цели и основания за обработване
Личните данни могат да бъдат обработвани за:
– приемане, администриране и изпълнение на резервации;
– комуникация с клиента;
– обработване и удостоверяване на плащания;
– издаване на счетоводни и данъчни документи;
– изпълнение на нормативни задължения на Хотела;
– разглеждане на жалби, искания и платежни спорове;
– защита на законните права и интереси на Хотела;
– изпращане на маркетингови съобщения, когато за това е налице приложимо правно основание, включително съгласие, когато такова се изисква.
Обработването се извършва на основанията, предвидени в Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото българско законодателство, включително когато обработването е необходимо за сключването или изпълнението на договор, за изпълнение на законово задължение, въз основа на легитимен интерес или въз основа на съгласие, когато такова е необходимо.
8.4. Получатели на лични данни
При необходимост и само доколкото е необходимо за съответната цел лични данни могат да бъдат предоставяни на:
– банки и доставчици на платежни услуги;
– доставчици на резервационни, счетоводни, хостинг и информационни услуги;
– счетоводители, консултанти и други обработващи лични данни от името на Хотела;
– компетентни държавни и контролни органи, когато предоставянето се изисква по закон.
8.5. Срок за съхранение
Личните данни се съхраняват само за срока, необходим за постигане на целите, за които са събрани, както и за сроковете, предвидени в приложимото счетоводно, данъчно, туристическо и друго законодателство.
След отпадане на основанието за тяхното обработване данните се изтриват или анонимизират, освен когато законово задължение налага тяхното по-дълго съхранение.
8.6. Права на субектите на данни
При условията на приложимото законодателство физическите лица имат право:
– на информация относно обработването на личните им данни;
– на достъп до личните им данни;
– на коригиране на неточни или непълни данни;
– на изтриване на лични данни, когато са налице законовите предпоставки;
– на ограничаване на обработването;
– на възражение срещу обработването;
– на преносимост на данните, когато е приложимо;
– да оттеглят предоставено съгласие, когато обработването се основава на съгласие, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето му;
– да подадат жалба до Комисията за защита на личните данни.
Искания във връзка с упражняването на права по отношение на личните данни могат да бъдат изпращани на mostmedia.ltd@gmail.com.
9. НАДЗОРНИ И КОНТРОЛНИ ОРГАНИ
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Адрес: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5
Телефон на потребителя: 0700 111 22
Интернет страница: www.kzp.bg
Потребителите могат да подават жалби и сигнали чрез официалните канали на Комисията за защита на потребителите.
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Електронна поща: kzld@cpdp.bg
Интернет страница: www.cpdp.bg
Потребителят има право да подаде жалба до КЗЛД, когато счита, че обработването на неговите лични данни нарушава приложимите правила за защита на личните данни.
Помирителна комисия за платежни спорове
При спор между ползвател и доставчик на платежни услуги във връзка с платежна услуга потребителят може, при наличие на законовите предпоставки, да се обърне към Помирителната комисия за платежни спорове към Комисията за защита на потребителите.
Информация относно процедурата е достъпна чрез интернет страницата на Комисията за защита на потребителите и Българската народна банка.
10. ЖАЛБИ И РЕКЛАМАЦИИ
Клиентите могат да подават жалби, възражения и рекламации във връзка с предоставяните услуги на:
Електронна поща: mostmedia.ltd@gmail.com
Телефон: 0877 096 835
Адрес за кореспонденция: гр. Козлодуй, ул. „Отец Паисий“ № 4
Хотелът разглежда постъпилите жалби и рекламации добросъвестно и в сроковете, предвидени в приложимото законодателство.
Подаването и разглеждането на жалба по доброволен ред не ограничава законовите права на потребителя.
11. ПРИЛОЖИМО ПРАВО
За всички въпроси, които не са изрично уредени в настоящите Общи условия, се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.
Клаузите на настоящите Общи условия не следва да се тълкуват по начин, който ограничава или изключва права на потребителите, предоставени им от императивни разпоредби на приложимото законодателство.
Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима, това не води до недействителност на останалите разпоредби.
12. ВЛИЗАНЕ В СИЛА И ПРОМЕНИ
Настоящите Общи условия са в сила от 16.09.2026.
„МОСТ МЕДИА“ ЕООД има право да актуализира настоящите Общи условия при промяна на законодателството, предлаганите услуги, условията за плащане или други обстоятелства, налагащи промяна.
За всяка резервация се прилагат Общите условия, които са били достъпни и приети от клиента към момента на извършването ѝ.